大年初六,家住北京市海澱區的周先生遇上一件煩心事。初五夜裡,周先生家的天然氣突然用光,一家老小票貼沒法做飯、洗澡,家裡取暖也全靠天然氣。因為燃氣表卡是建設銀行的智能卡,挨過冷颼颼的一晚,初六一早7點多,周先生就來到建行北京萬柳支行。銀行門口有一臺自助服務終端,但顯示“設備故障”,咨詢建行服務熱線95533得知,比較近、又有自助終端的建行網點在七八公裡外。
  周先生按照提示驅車來到位於西城區北禮士路的北京展覽路支行。在這裡,按自助終端屏幕提示操作,可到最後的寫卡程序時,機器突然顯示“操作失敗”。聯繫95533客服人員並根據客服提供的換卡操作的建議,周先生一連操作了5次,仍搜尋行銷提示“操作失敗”。
  著急出門辦事的周先生接上家人,又來到位於東城區朝陽門新保利大廈一層的建行保利支行,此時九份民宿已是上午9點多,但這裡無人值班。在門口的自助服務終端,他把儲蓄卡塞進去,機器開始沒有任何反應,後來反倒打出了一張憑條,提醒他卡片被“回收”,讓他聯繫銀行。周先生馬上打電話給95533,就在他投訴的過程中,一名小伙子急匆匆進來把銀行卡塞進去,一樣被“吞”。更糟糕的是,小伙子連憑條都沒有收到。
  情急之下餐飲設備推薦,周先生又來到附近的朝陽區建行東環儲蓄所,也是一樣無人值班。
  接近中午1點,周先生辦完事後來到第五個建行網點——位借貸於朝陽門外藍島大廈西區西側的朝陽支行。這一次,他終於在櫃臺辦理了業務。“一家老小不用再挨凍了!”
  回想買“氣”的這半天,周先生十分感慨,“春節期間銀行不是所有的網點都上班,我們理解。但家裡的水電氣一天也少不得,希望銀行的代繳服務管理水平能進一步提高,技術部門能及時處理機器故障,讓老百姓少跑冤枉路。”
(原標題:春節辦事有點煩)
(編輯:SN095)
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